Poslovanje suvremenog poduzeća neraskidivo je vezano uz informatičke sustave. Zastoj u radu informatičkog sustava predstavlja ujedno i zastoj u cjelokupnom poslovanju poduzeća; stoga je pouzdanost i raspoloživost informatičkog sustava od ključne važnosti.

Korisnicima su od kritične važnosti pouzdani rad informacijskog sustava, što dulje prosječno vrijeme između otkaza (MTBF - Mean Time Between Failures), te što kraće vrijeme njegova popravka (MTTR - Mean Time To Repair). Prateći trendove razvoja informacijskih tehnologija HAD sa svojim timom stručnjaka nudi tehničku podršku koja obuhvaća poslove instaliranja, konfiguriranja, uhodavanja i podešavanja, te održavanja informacijskih sustava.

Područje djelovanja tehničke podrške:

1. Rješavanje problema iz domene tehničke podrške detekcija i otklanjanjanje hardverskih kvarova, uključujući osnovnu softversku podršku hardveru (driveri)
2. Rješavanje problema iz domene sistemske podrške podrška korisnicima IT sustava (operativni sustavi)
3. Rješavanje problema iz domene aplikativne podrške podrška korisnicima softvera (4D WAND, NOD32, hadcafe….)
4. Osiguranje kontinuiteta funkcionalnosti informacijskih sustava preventivnim pregledima, pravodobnim nadogradnjama (hardvera i softvera), te periodičkim testiranjem funkcionalnosti
5. Obrazovanje djelatnika/osoblja krajnjih korisnika prema njihovim specifičnim zahtjevima.

Tehnička podrška jedan je od elemenata u osiguranju kvalitete usluga koje nudi informacijska tehnologija. Stoga se djelatnici poduzeća HAD trude organizirati što kvalitetniju i primjereniju tehničku podršku za svaki proizvod i za svaki profil korisnika.

Bjelovar, listopad 2004.
za HAD d.o.o.
Igor Hrabrić
voditelj odjela tehničke podrške